Zalando met fin à Connected Retail, le programme qui permettait aux boutiques physiques de vendre et d'expédier depuis leur propre point de vente. Zalando fait basculer ces revendeurs vers le Partner Program et désactive la technologie Connected Retail d'ici le 30 juin 2027. Septembre compte plus que 2027. À partir de septembre 2026, les mêmes frais de service marketplace standard s'appliquent à tous les partenaires Zalando, et les partenaires avaient jusqu'au 15 mai pour accepter cette structure consolidée. Zalando met fin, à l'amiable selon ses propres mots, au partenariat de ceux qui n'ont pas accepté, d'ici la fin du mois d'août.
Ce qui change réellement
Zalando a confirmé la nouvelle à FashionUnited après que le titre professionnel Schuhkurier l'a révélée. L'entreprise affirme vouloir offrir aux partenaires une expérience globale et l'accès à ses technologies les plus avancées, et c'est dans ce but qu'elle consolide ses modèles de partenariat. Les revendeurs Connected Retail sont invités à rejoindre le Partner Program.
Zalando conserve le commerce physique. Dans ses propres termes : « Nous ne disons pas adieu aux magasins physiques, nous mettons simplement à jour la technologie qu'ils utilisent pour se connecter à nous. » Les partenaires peuvent toujours honorer les commandes depuis leurs propres boutiques, sur les 27 marchés européens desservis par Zalando.
Zalando amortit cette hausse pour un temps. Les revendeurs bénéficient d'une réduction de deux points de pourcentage jusqu'à fin 2027, et ceux qui basculent tôt obtiennent un point supplémentaire pendant six mois. Ces deux allègements sont temporaires.
Le levier tarifaire a disparu. Le levier fulfilment, non.
Quelles que soient les conditions que vous avez négociées ou héritées sous Connected Retail, à partir de septembre vous payez ce que paie tout autre partenaire. Les points transitoires vous donnent un répit jusqu'à fin 2027, puis s'arrêtent.
Il reste alors une partie de votre marge Zalando sous votre propre contrôle : ce que vous coûte la sortie du colis, et la gestion du retour qui suit. Dans la mode, ce second poste n'est pas négligeable. Des taux de retour de 30 à 40 % sont normaux pour cette catégorie, si bien qu'une commande Zalando vous coûte l'expédition plus la probabilité de payer à nouveau pour récupérer l'article, l'inspecter et le remettre en vente. C'est une question de fulfilment, et le Partner Program vous offre deux réponses.
ZFS ou auto-fulfilment
Zalando Fulfilment Solutions signifie que vous expédiez votre assortiment vers les entrepôts de Zalando, qui se charge du picking, de l'emballage, de l'expédition et du traitement des retours. Cela vous impose deux contraintes. Le stock qui se trouve dans un entrepôt Zalando ne peut servir que Zalando, il ne peut donc pas honorer la commande Shopify qui arrive une heure plus tard, et une taille qui s'écoule sur un canal reste immobilisée sur un autre. Vous devez aussi respecter les spécifications Zalando d'étiquetage, d'emballage et de livraison, avec des KPI logistiques et des pénalités de non-conformité à la clé.
L'auto-fulfilment garde le stock chez vous. Un seul pool, dans un seul entrepôt, qui répond à Zalando en plus de votre propre boutique et de chaque autre marketplace sur laquelle vous vendez. Cela ne fonctionne que si l'exploitant de cet entrepôt sait tenir les standards d'expédition et de retour de Zalando tout en tenant ceux de tous les autres en même temps. C'est précisément le rôle que les marques confient à un partenaire fulfilment.
Un seul entrepôt, Zalando compris
Nous détenons votre stock en Italie et assurons le fulfilment sur plus de 100 canaux de vente grâce aux intégrations de notre WMS avec les principales plateformes boutique et marketplaces, Zalando y compris. Le même pool sert vos commandes Zalando, vos commandes Shopify et vos commandes Amazon, si bien qu'aucune unité n'est verrouillée sur un seul canal. Nous expédions en multi-transporteur à tarifs fixes en euros, le suivi est à votre marque, et la correction d'adresse Iris corrige environ 90% des adresses italiennes erronées avant que le colis ne quitte l'entrepôt, ce qui, dans la mode, se traduit par moins de livraisons échouées transformées en retours que vous n'avez jamais vraiment vendus. Les retours reviennent dans ce même entrepôt pour inspection et remise en stock, et les niveaux de stock se mettent à jour au fil de l'eau dans le portail Minerva.
Zalando reste une place de vente qui vaut le coup : 27 marchés et une audience mode difficile à atteindre ailleurs. La question que pose l'échéance de septembre, c'est où doit se trouver le stock derrière ces commandes, maintenant que le volet tarifaire ne se négocie plus. Découvrez comment nous gérons le fulfilment multicanal, ou ce dont la mode et le prêt-à-porter ont besoin d'un entrepôt.
Si vous vendez sur Zalando et que l'échéance de septembre vous pousse à refaire vos calculs, dites-nous ce que vous vendez et d'où cela s'expédie aujourd'hui, et nous vous montrerons ce que cela coûterait de le faire depuis l'Italie. Contactez-nous et nous étudierons la question ensemble.