Zalando retira Connected Retail, el programa que permitía a las tiendas físicas vender y enviar desde su propio local. Zalando traslada a esos minoristas al Partner Program y apaga la tecnología de Connected Retail antes del 30 de junio de 2027. Septiembre importa más que 2027. Desde septiembre de 2026, las mismas tarifas estándar de servicio de marketplace se aplican a todos los partners de Zalando, y los partners tenían hasta el 15 de mayo para aceptar esa estructura consolidada. Zalando pone fin a la relación con quienes no lo hicieron, de forma amistosa según sus propias palabras, a finales de agosto.
Qué cambia realmente
Zalando confirmó el cambio a FashionUnited después de que la publicación sectorial Schuhkurier lo revelara. La empresa afirma que quiere ofrecer a los partners una experiencia integral y acceso a sus tecnologías más avanzadas, y que está consolidando sus modelos de partner para lograrlo. Los minoristas de Connected Retail están invitados a pasarse al Partner Program.
Zalando mantiene el comercio físico. En sus propias palabras: "No nos despedimos de las tiendas físicas; simplemente actualizamos la tecnología que utilizan para conectarse con nosotros." Los partners pueden seguir gestionando pedidos desde sus propias tiendas, en los 27 mercados europeos donde opera Zalando.
Zalando suaviza el paso a la nueva tarifa durante un tiempo. Los minoristas obtienen dos puntos porcentuales de descuento hasta finales de 2027, y quienes cambien antes reciben un punto adicional durante seis meses. Ambos beneficios son temporales.
La palanca de la tarifa desaparece. La del fulfilment, no.
Cualesquiera que fueran las condiciones que negoció o heredó bajo Connected Retail, desde septiembre pagará lo mismo que cualquier otro partner. Los puntos transitorios le dan margen hasta finales de 2027 y después se acaban.
Eso deja una parte de su margen con Zalando bajo su propio control: lo que le cuesta sacar el paquete por la puerta, y gestionar la devolución que viene después. En moda, esa segunda parte no es un detalle menor. Tasas de devolución del 30 al 40% son normales en esta categoría, así que un pedido de Zalando le cuesta el envío más la probabilidad de que vuelva a pagar para recuperar el artículo, inspeccionarlo y volver a ponerlo a la venta. Esa es una cuestión de fulfilment, y el Partner Program le ofrece dos respuestas.
ZFS o self-fulfilment
Zalando Fulfilment Solutions significa que envía su surtido a los almacenes de Zalando y Zalando se encarga de picking, embalaje, envío y gestión de devoluciones. Le pide dos cosas a cambio. El stock que está en un almacén de Zalando solo puede servir a Zalando, así que no puede cubrir el pedido de Shopify que llega una hora después, y una talla que se agota en un canal se queda parada en otro. También asume las especificaciones de etiquetado, embalaje y entrega de Zalando, con KPI logísticos y cargos por incumplimiento asociados.
El self-fulfilment mantiene el stock en sus manos. Un solo pool, en un solo almacén, que atiende a Zalando junto con su propia tienda y cualquier otro marketplace en el que venda. Solo funciona si quien gestiona ese almacén puede cumplir los estándares de envío y devoluciones de Zalando a la vez que cumple los de todos los demás. Para eso las marcas contratan a un partner de fulfilment.
Un solo almacén, con Zalando incluido
Guardamos su stock en Italia y gestionamos el fulfilment en más de 100 canales de venta gracias a las integraciones de nuestro WMS con las plataformas de tienda y los marketplaces más populares, Zalando entre ellos. El mismo pool atiende sus pedidos de Zalando, sus pedidos de Shopify y sus pedidos de Amazon, así que ninguna unidad queda bloqueada en un solo canal. Enviamos con múltiples transportistas a tarifas planas en euros, el seguimiento lleva su marca, y la corrección de direcciones de Iris resuelve alrededor del 90% de las direcciones italianas incorrectas antes de que el paquete salga del almacén, lo que en moda significa menos entregas fallidas convertidas en devoluciones que nunca llegó a vender. Las devoluciones vuelven a ese mismo almacén para inspección y reposición, y los niveles de stock se actualizan en el portal de Minerva a medida que ocurre.
Vender en Zalando sigue mereciendo la pena: 27 mercados y una audiencia de moda difícil de alcanzar por otras vías. La pregunta que plantea el nuevo calendario de septiembre es dónde debe vivir el stock detrás de esos pedidos, ahora que la parte de la tarifa ha dejado de ser negociable para usted. Vea cómo gestionamos el fulfilment multicanal, o qué necesita de un almacén el sector de moda y confección.
Si vende en Zalando y el calendario de septiembre le tiene recalculando los números, cuéntenos qué vende y desde dónde envía ahora, y le mostraremos lo que costaría hacerlo desde Italia. Contáctenos y lo analizaremos juntos.