Zalando stopt met Connected Retail, het programma waarmee fysieke winkels vanuit hun eigen winkelvloer konden verkopen en verzenden. Zalando brengt deze retailers over naar het Partner Program en schakelt de Connected Retail-technologie uiterlijk op 30 juni 2027 uit. September telt zwaarder dan 2027. Vanaf september 2026 gelden voor elke Zalando-partner dezelfde standaard marktplaatstarieven, en partners hadden tot 15 mei de tijd om deze geconsolideerde structuur te accepteren. Zalando beëindigt het partnerschap met wie dat niet deed, in eigen woorden in goed overleg, tegen eind augustus.
Wat er werkelijk verandert
Zalando bevestigde de stap aan FashionUnited nadat vakblad Schuhkurier het nieuws naar buiten bracht. Het bedrijf zegt partners een integrale ervaring en toegang tot zijn meest geavanceerde technologieën te willen bieden, en consolideert daarvoor zijn partnermodellen. Connected Retail-retailers worden uitgenodigd over te stappen naar het Partner Program.
Zalando blijft fysieke retail ondersteunen. In eigen woorden: "We nemen geen afscheid van fysieke winkels; we werken alleen de technologie bij waarmee ze met ons verbinden." Partners kunnen nog altijd bestellingen vanuit hun eigen winkels afhandelen, in de 27 Europese markten die Zalando bedient.
Zalando verzacht de overstap in kosten voorlopig. Retailers krijgen tot eind 2027 twee procentpunten korting, en wie vroeg overstapt krijgt zes maanden lang nog een extra punt. Beide kortingen lopen af.
De tariefhefboom is weg. De fulfilment-hefboom niet.
Welke voorwaarden u ook onder Connected Retail heeft onderhandeld of overgenomen, vanaf september betaalt u wat elke andere partner betaalt. De overgangspunten geven u uitstel tot eind 2027, en dan stoppen ze.
Daarmee blijft er één deel van uw Zalando-marge onder uw eigen controle: wat het u kost om het pakket de deur uit te krijgen, en om de retour die daarop volgt af te handelen. In fashion is dat tweede deel geen afrondingsverschil. Retourpercentages van 30 tot 40% zijn normaal voor deze categorie, dus een Zalando-bestelling kost u de verzending plus de kans dat u opnieuw betaalt om het artikel terug te halen, te inspecteren en weer in de verkoop te zetten. Dat is een fulfilmentvraagstuk, en het Partner Program geeft u twee antwoorden.
ZFS of zelf fulfillen
Zalando Fulfilment Solutions betekent dat u uw assortiment naar de magazijnen van Zalando verzendt en dat Zalando pickt, verpakt, verzendt en de retouren verwerkt. Dat vraagt twee dingen van u. Voorraad die in een Zalando-magazijn ligt, kan alleen Zalando bedienen en dus niet de Shopify-bestelling vervullen die een uur later binnenkomt, en een maat die op het ene kanaal uitverkocht raakt, blijft op het andere liggen. U neemt daarnaast de labeling-, verpakkings- en leveringsspecificaties van Zalando over, met logistieke KPI's en boetes voor niet-naleving.
Bij zelf fulfillen blijft de voorraad van u. Eén pool, in één magazijn, die Zalando bedient naast uw eigen winkel en elke andere marktplaats waarop u verkoopt. Dat werkt alleen als wie dat magazijn runt, de verzend- en retourstandaarden van Zalando kan aanhouden terwijl hij tegelijk die van iedereen anders aanhoudt. Daarvoor huren merken een fulfilmentpartner in.
Eén magazijn, Zalando inbegrepen
Wij bewaren uw voorraad in Italië en handelen bestellingen af via 100+ verkoopkanalen dankzij de integraties van ons WMS met populaire shopplatforms en marktplaatsen, Zalando inbegrepen. Dezelfde voorraadpool bedient uw Zalando-bestellingen, uw Shopify-bestellingen en uw Amazon-bestellingen, zodat geen enkele eenheid vastzit aan één kanaal. Wij verzenden multi-carrier tegen vaste eurotarieven, de track-and-trace draagt uw merk, en de adrescorrectie van Iris corrigeert ongeveer 90% van de foutieve Italiaanse adressen voordat het pakket het gebouw verlaat, wat in fashion minder mislukte leveringen betekent die uitmonden in retouren die u nooit heeft verkocht. Retouren komen terug in datzelfde gebouw voor inspectie en herbevoorrading, en de voorraadniveaus worden bijgewerkt in het Minerva-portaal naarmate dat gebeurt.
Zalando blijft de moeite waard om op te verkopen: 27 markten en een fashionpubliek dat u elders moeilijk bereikt. De vraag die het septemberschema afdwingt, is waar de voorraad achter die bestellingen zou moeten liggen, nu de tariefkant niet langer iets is dat u kunt onderhandelen. Bekijk hoe wij multichannel fulfilment aanpakken, of wat fashion en kleding van een magazijn vraagt.
Verkoopt u op Zalando en laat het septemberschema u de cijfers opnieuw doorrekenen? Vertel ons wat u verkoopt en van waar het nu verzendt, en wij laten u zien wat het in plaats daarvan zou kosten om het vanuit Italië te doen. Neem contact op en wij werken het samen met u uit.