Zalando ritira Connected Retail, il programma che permetteva ai negozi fisici di vendere e spedire direttamente dal proprio punto vendita. Zalando sposta questi rivenditori nel Partner Program e spegne la tecnologia di Connected Retail entro il 30 giugno 2027. Settembre conta più del 2027. Da settembre 2026, le stesse commissioni standard di servizio marketplace si applicano a ogni partner Zalando, e i partner avevano tempo fino al 15 maggio per accettare questa struttura unificata. Zalando sta chiudendo il rapporto con chi non lo ha fatto, a suo dire in modo amichevole, entro la fine di agosto.
Cosa cambia davvero
Zalando ha confermato la novità a FashionUnited dopo che la testata di settore Schuhkurier l'aveva anticipata. L'azienda dichiara di voler offrire ai partner un'esperienza integrata e l'accesso alle sue tecnologie più avanzate, e sta consolidando i propri modelli di partnership per raggiungere questo obiettivo. I rivenditori Connected Retail sono invitati a passare al Partner Program.
Zalando mantiene il retail fisico. Nelle sue parole: «Non stiamo dicendo addio ai negozi fisici, stiamo semplicemente aggiornando la tecnologia che usano per collegarsi a noi». I partner possono continuare a evadere gli ordini dai propri negozi, nei 27 mercati europei serviti da Zalando.
Zalando attutisce il passaggio tariffario per un periodo. I rivenditori ottengono due punti percentuali di sconto fino alla fine del 2027, e chi passa in anticipo ottiene un punto aggiuntivo per sei mesi. Entrambe le agevolazioni sono a termine.
La leva sulle commissioni è sparita. Quella sul fulfilment no.
Qualunque siano le condizioni negoziate o ereditate sotto Connected Retail, da settembre paga quanto paga ogni altro partner. I punti transitori Le concedono tempo fino alla fine del 2027, poi si fermano.
Le resta sotto il Suo controllo un'unica parte del margine Zalando: quanto Le costa far uscire il pacco dalla porta e gestire il reso che ne consegue. Nel fashion la seconda metà non è un dettaglio trascurabile. Tassi di reso dal 30 al 40% sono normali per la categoria, quindi un ordine Zalando Le costa la spedizione più la probabilità di pagare di nuovo per far rientrare l'articolo, ispezionarlo e rimetterlo in vendita. È una questione di fulfilment, e il Partner Program Le offre due risposte.
ZFS o self-fulfilment
Zalando Fulfilment Solutions significa spedire il Suo assortimento nei magazzini di Zalando, che si occupa di prelievo, imballaggio, spedizione e gestione dei resi. Questo Le richiede due cose. Lo stock fermo in un magazzino Zalando può servire solo Zalando, quindi non può coprire l'ordine Shopify che arriva un'ora dopo, e una taglia esaurita su un canale resta ferma su un altro. Deve inoltre rispettare le specifiche di etichettatura, imballaggio e consegna di Zalando, con KPI logistici e penali per il mancato rispetto degli standard.
Il self-fulfilment mantiene lo stock Suo. Un unico stock, in un unico magazzino, che risponde a Zalando insieme al Suo negozio e a ogni altro marketplace su cui vende. Funziona solo se chi gestisce quel magazzino riesce a rispettare gli standard di spedizione e reso di Zalando mantenendo allo stesso tempo quelli di tutti gli altri. È il compito per cui i brand assumono un partner di fulfilment.
Un unico magazzino, Zalando incluso
Teniamo il Suo stock in Italia ed evadiamo ordini su oltre 100 canali di vendita grazie alle integrazioni del nostro WMS con le piattaforme e i marketplace più diffusi, Zalando compreso. Lo stesso stock serve i Suoi ordini Zalando, i Suoi ordini Shopify e i Suoi ordini Amazon, così nessuna unità resta vincolata a un solo canale. Spediamo multi-corriere a tariffe fisse in euro, il tracking è brandizzato, e la correzione indirizzi di Iris risolve circa il 90% degli indirizzi italiani errati prima che il pacco lasci il magazzino, il che nel fashion significa meno consegne fallite trasformate in resi mai venduti. I resi tornano nello stesso magazzino per l'ispezione e il ripristino a stock, e i livelli di stock si aggiornano nel portale Minerva in tempo reale.
Vendere su Zalando resta un buon canale: 27 mercati e un pubblico fashion difficile da raggiungere altrove. La domanda che il listino di settembre impone è dove debba stare lo stock dietro a quegli ordini, ora che il lato commissioni non è più negoziabile. Scopra come gestiamo il fulfilment multicanale, o cosa richiede a un magazzino il settore fashion e abbigliamento.
Se vende su Zalando e il listino di settembre La sta portando a rifare i conti, ci dica cosa vende e da dove spedisce oggi, e Le mostreremo quanto costerebbe gestirlo dall'Italia. Ci contatti e lo valuteremo insieme.