Zalando stellt Connected Retail ein, das Programm, mit dem stationäre Geschäfte direkt aus dem eigenen Ladenlokal heraus verkaufen und versenden konnten. Zalando überführt diese Händler in das Partner Program und schaltet die Connected-Retail-Technologie bis zum 30. Juni 2027 ab. September ist wichtiger als 2027. Ab September 2026 gelten für jeden Zalando-Partner dieselben Standard-Marktplatzgebühren, und Partner mussten die konsolidierte Struktur bis zum 15. Mai akzeptieren. Wer dem nicht zugestimmt hat, dessen Partnerschaft wickelt Zalando bis Ende August ab, nach eigenen Worten des Unternehmens „einvernehmlich".
Was sich tatsächlich ändert
Zalando bestätigte den Schritt gegenüber FashionUnited, nachdem die Fachpublikation Schuhkurier zuerst darüber berichtet hatte. Das Unternehmen erklärt, es wolle Partnern ein ganzheitliches Erlebnis und Zugang zu seinen fortschrittlichsten Technologien bieten, und konsolidiere dafür seine Partnermodelle. Connected-Retail-Händler werden eingeladen, in das Partner Program zu wechseln.
Zalando hält am stationären Handel fest. In den eigenen Worten des Unternehmens: „Wir verabschieden uns nicht von den stationären Geschäften, wir aktualisieren lediglich die Technologie, mit der sie sich mit uns verbinden." Partner können Bestellungen weiterhin aus ihren eigenen Geschäften heraus abwickeln, in allen 27 europäischen Märkten, die Zalando bedient.
Zalando federt den Gebührenschritt eine Zeit lang ab. Händler erhalten bis Ende 2027 zwei Prozentpunkte Nachlass, und wer frühzeitig wechselt, erhält für sechs Monate einen weiteren Punkt. Beide Nachlässe laufen aus.
Der Hebel bei den Gebühren ist weg. Der Hebel beim Fulfilment nicht.
Welche Konditionen Sie unter Connected Retail auch ausgehandelt oder übernommen haben, ab September zahlen Sie, was jeder andere Partner zahlt. Die Übergangspunkte verschaffen Ihnen Zeit bis Ende 2027, dann enden sie.
Damit bleibt ein Teil Ihrer Zalando-Marge in Ihrer eigenen Hand: was es Sie kostet, das Paket aus der Tür zu bekommen, und den anschließenden Retourenprozess abzuwickeln. In der Fashion-Branche ist die zweite Hälfte kein Rundungsfehler. Retourenquoten von 30 bis 40% sind in dieser Kategorie normal, sodass eine Zalando-Bestellung Sie neben dem Versand auch die Wahrscheinlichkeit kostet, dass Sie erneut zahlen, um den Artikel zurückzuholen, zu prüfen und wieder in den Verkauf zu geben. Das ist eine Fulfilment-Frage, und das Partner Program gibt Ihnen zwei Antworten.
ZFS oder Selbstabwicklung
Zalando Fulfilment Solutions bedeutet, dass Sie Ihr Sortiment in die Lager von Zalando einliefern und Zalando kommissioniert, verpackt, versendet und bearbeitet die Retouren. Das verlangt zwei Dinge von Ihnen. Bestand, der in einem Zalando-Lager liegt, kann nur Zalando bedienen, füllt also nicht die Shopify-Bestellung, die eine Stunde später eingeht, und eine Größe, die sich auf einem Kanal verkauft, liegt auf einem anderen ungenutzt. Zudem übernehmen Sie Zalandos Vorgaben für Etikettierung, Verpackung und Zustellung, samt Logistik-KPIs und Gebühren bei Nichteinhaltung.
Bei der Selbstabwicklung bleibt der Bestand Ihrer. Ein Pool, in einem Lager, der Zalando ebenso bedient wie Ihren eigenen Shop und jeden weiteren Marktplatz, auf dem Sie verkaufen. Das funktioniert nur, wenn wer auch immer dieses Lager betreibt, Zalandos Versand- und Retourenstandards einhalten kann, während er gleichzeitig die aller anderen einhält. Genau dafür engagieren Marken einen Fulfilment-Partner.
Ein Lager, Zalando inklusive
Wir lagern Ihren Bestand in Italien und wickeln über 100 Verkaufskanäle ab, dank der Integrationen unseres WMS mit gängigen Shop-Plattformen und Marktplätzen, Zalando eingeschlossen. Derselbe Pool bedient Ihre Zalando-Bestellungen, Ihre Shopify-Bestellungen und Ihre Amazon-Bestellungen, sodass keine Einheit an einen Kanal gebunden ist. Wir versenden mit mehreren Carriern zu pauschalen Eurotarifen, das Tracking trägt Ihre Marke, und die Iris-Adresskorrektur behebt rund 90% der falschen italienischen Adressen, bevor das Paket das Gebäude verlässt, was in der Fashion-Branche weniger fehlgeschlagene Zustellungen bedeutet, die zu Retouren werden, die Sie nie verkauft haben. Retouren kommen zur Prüfung und Wiedereinlagerung in dasselbe Gebäude zurück, und die Bestandsdaten aktualisieren sich laufend im Minerva-Portal.
Zalando lohnt sich weiterhin als Verkaufskanal: 27 Märkte und ein Fashion-Publikum, das anderswo schwer zu erreichen ist. Die Frage, die der September-Zeitplan aufwirft, ist, wo der Bestand hinter diesen Bestellungen liegen sollte, jetzt, da die Gebührenseite nicht mehr verhandelbar ist. Sehen Sie, wie wir Multichannel-Fulfilment handhaben, oder was Fashion und Bekleidung von einem Lager brauchen.
Wenn Sie auf Zalando verkaufen und der September-Zeitplan Sie dazu bringt, Ihre Zahlen neu durchzurechnen, teilen Sie uns mit, was Sie verkaufen und von wo aus derzeit versandt wird, und wir zeigen Ihnen, was der Betrieb aus Italien stattdessen kosten würde. Nehmen Sie Kontakt auf, und wir arbeiten es gemeinsam mit Ihnen durch.