Les soldes d'été en Italie sont un événement logistique, pas un ralentissement. Entre le 1er juillet et le 15 août l'an dernier, les expéditions internationales depuis l'Italie ont augmenté de 18,5% en glissement annuel, selon les données Spring GDS rapportées début juillet. La mode, le textile et le sport ont mené la hausse, à 429,8% par rapport au premier semestre de l'année, la joaillerie affichant 109,2%. Voici le piège : ce pic tombe exactement dans les semaines où de nombreuses équipes e-commerce italiennes réduisent leurs effectifs ou ferment pour les vacances. La demande grimpe et la capacité se vide au cours de la même quinzaine.
L'Italie achète plus en août, pas moins
L'instinct est de considérer août comme mort et d'attendre septembre. Les chiffres disent le contraire. La période des soldes est l'une des périodes d'expédition les plus chargées de l'année, car vos clients ont enfin le temps de faire leurs achats et une remise à saisir.
Ils ne sont pas non plus là où vous les imaginez. En août, votre client est à la maison de vacances au bord de la mer ou à la montagne, pas à l'adresse enregistrée à Milan ou à Rome. Il commande le chargeur, le maillot de bain, la paire de chaussures oubliée à la maison, et il la veut à l'adresse de vacances cette semaine. Les livraisons se dispersent dans tout le pays vers des résidences secondaires et des locations de courte durée, précisément quand le dernier kilomètre est le moins prévisible et que la personne qui relancerait habituellement une livraison manquée est elle aussi absente.
Un cinquième de ce volume quitte également le pays. Spring GDS situe la répartition des soldes d'été à 78% au sein de l'UE et 22% hors UE, ce qui place la douane dans le flux, sur les commandes que vous pouvez le moins vous permettre de retarder.
Le piège d'août
Les marques qui souffrent en août sont rarement celles qui ont le moins de demande. Ce sont celles dont le transporteur unique et l'équipe réduite au minimum foncent droit dans la vague de retours.
La mode est révélatrice. C'est la catégorie qui bondit le plus pendant les soldes, à 429,8%, et c'est aussi la catégorie qui revient. Notre partenaire de suivi Qapla' lit cette saison comme un flux plutôt qu'un instant : une partie de ces commandes des soldes d'été revient deux à quatre semaines après l'achat, ce qui fait retomber la vague de retours fin août, pendant que l'équipe est encore à la plage. Si les retours ne sont pas dimensionnés comme un flux à part entière en amont, ils arrivent par surprise au pire moment de l'année en termes d'effectifs.
Le transporteur unique est l'autre moitié du piège. Un dépôt qui s'arrête pour le Ferragosto peut bloquer toute une région, et si personne n'est présent pour le remarquer et réacheminer, les colis restent tout simplement sur place. Nous avons expliqué pourquoi un seul transporteur ne suffit jamais en Italie, et c'est en août que cette leçon coûte cher. Pour une vue d'ensemble de la manière dont ce jour férié met le pays à l'arrêt, consultez notre article sur le Ferragosto et son impact sur les activités des entreprises italiennes.
À quoi ressemble une logistique toujours ouverte
Le « toujours ouvert » n'est pas un slogan chez nous, c'est ainsi que l'entrepôt est conçu. Parce que nous assurons le fulfilment de nombreuses marques depuis une seule et même exploitation, l'entrepôt reste en effectif complet tout au long du mois d'août. Les vacances d'un seul client ne vident jamais le bâtiment, si bien que vos commandes continuent de circuler le 12, le 15 ou le 20 comme n'importe quelle autre semaine.
Qapla' gère pour nous la question des transporteurs. Quand un transporteur ralentit ou qu'un dépôt s'arrête, les règles réacheminent vers un autre, si bien qu'un incident régional ne devient jamais le problème de votre client. S'ajoute à cela un suivi multi-transporteurs à votre marque qui répond à la question « où est ma commande » avant qu'elle n'arrive dans votre boîte de réception, ce qui compte davantage en août, pas moins, lorsque les colis partent vers des adresses inhabituelles. Notre outil Iris corrige environ 90% des adresses italiennes erronées avant expédition, afin que le maillot de bain arrive bien à la maison de vacances du premier coup.
Et nous dimensionnons la vague de retours comme un flux avant qu'elle n'arrive, si bien que fin août est une capacité planifiée plutôt qu'une course contre la montre. Ensemble, c'est la différence entre un mois d'août qui devient une opportunité et un mois d'août où vous perdez les clients que vous venez de gagner.
Si vous préférez que votre pic d'activité reste ouvert pendant que le pays est en vacances, dites-nous ce que vous vendez et comment vous l'expédiez aujourd'hui, et nous vous montrerons comment nous gérerions votre mois d'août. Contactez-nous et nous étudierons la question ensemble.