I saldi estivi in Italia sono un evento di spedizioni, non un rallentamento. Tra il 1° luglio e il 15 agosto dello scorso anno, le spedizioni internazionali dall'Italia sono cresciute del 18,5% su base annua, secondo i dati Spring GDS riportati a inizio luglio. In testa moda, tessile e sport, in crescita del 429,8% rispetto al primo semestre dell'anno, con la gioielleria a +109,2%. Il problema è questo: quel picco arriva esattamente nelle settimane in cui molti team e-commerce italiani si assottigliano o chiudono per le ferie. La domanda sale e la capacità si svuota nella stessa quindicina di giorni.

L'Italia acquista di più ad agosto, non di meno

L'istinto è trattare agosto come un mese morto e tirare avanti fino a settembre. I numeri dicono il contrario. La finestra dei saldi è uno dei periodi di spedizione più intensi dell'anno, perché i Suoi clienti finalmente hanno il tempo per fare acquisti e uno sconto su cui agire.

Inoltre non si trovano dove crede. Ad agosto il Suo cliente è in una casa al mare o in montagna, non all'indirizzo registrato a Milano o a Roma. Ordina il caricabatterie, il costume da bagno, il paio di scarpe dimenticato a casa, e lo vuole all'indirizzo delle vacanze entro la settimana. Le consegne si disperdono in tutto il Paese verso seconde case e affitti brevi, proprio quando l'ultimo miglio è meno prevedibile e anche la persona che normalmente si occuperebbe di una consegna fallita è in vacanza.

Un quinto di quel volume, inoltre, esce dal Paese. Spring GDS colloca la ripartizione dei saldi estivi al 78% all'interno dell'UE e al 22% fuori dall'UE, quindi la dogana entra nel flusso proprio sugli ordini che può permettersi meno di bloccare.

La trappola di agosto

I brand che soffrono di più ad agosto raramente sono quelli con meno domanda. Sono quelli il cui corriere unico e personale ridotto all'osso si scontrano in pieno con l'ondata dei resi.

La moda è la spia. È la categoria che schizza di più durante i saldi, +429,8%, ed è anche la categoria che torna indietro. Il nostro partner di tracking Qapla' legge la stagione come un flusso, non come un momento isolato: una quota di quegli ordini dei saldi estivi rientra come reso tra le due e le quattro settimane successive alla vendita, il che fa cadere l'ondata di ritorno a fine agosto, mentre il personale è ancora in spiaggia. Se i resi non vengono dimensionati in anticipo come un flusso a sé, arrivano come una sorpresa nel peggior momento dell'anno in termini di personale disponibile.

Il corriere unico è l'altra metà della trappola. Un deposito che si ferma per Ferragosto può bloccare un'intera regione, e se non c'è nessuno per accorgersene e reindirizzare, i pacchi restano semplicemente fermi. Abbiamo già scritto del perché un solo corriere non basta mai in Italia, e agosto è il momento in cui questa lezione costa cara. Per il quadro più ampio di come le ferie fermano il Paese, veda il nostro approfondimento su Ferragosto e le operazioni aziendali in Italia.

Cos'è davvero una logistica sempre aperta

Per noi "sempre aperti" non è uno slogan, è il modo in cui è costruito il magazzino. Poiché gestiamo il fulfilment per molti brand da un'unica struttura, il personale resta operativo per tutto agosto. Le ferie di un singolo cliente non svuotano lo stabilimento, quindi i Suoi ordini continuano a muoversi il 12, il 15 e il 20 come in qualsiasi altra settimana.

Qapla' risolve per noi il problema dei corrieri. Quando un corriere rallenta o un deposito si ferma, le regole reindirizzano verso un altro, così un'oscillazione regionale non diventa mai un problema per il Suo cliente. A questo si aggiunge un tracking multi-corriere personalizzato che risponde alla domanda "dov'è il mio ordine" prima che arrivi nella Sua casella di posta, il che conta di più ad agosto, non di meno, quando i pacchi sono diretti verso indirizzi poco familiari. Il nostro strumento Iris corregge circa il 90% degli indirizzi italiani errati prima della spedizione, così il costume da bagno arriva davvero alla casa al mare al primo tentativo.

E dimensioniamo l'ondata dei resi come un flusso prima ancora che arrivi, così fine agosto diventa capacità pianificata invece di una corsa contro il tempo. Insieme, questa è la differenza tra un agosto come opportunità e un agosto come il mese in cui perde i clienti appena conquistati.

Se preferisce che il Suo picco resti operativo mentre il Paese è in ferie, ci dica cosa vende e come spedisce oggi, e Le mostreremo come gestiremmo il Suo agosto. Ci contatti e lo affronteremo insieme.