Los saldos de verano en Italia son un pico de envíos, no una desaceleración. Entre el 1 de julio y el 15 de agosto del año pasado, los envíos internacionales desde Italia crecieron un 18,5% interanual, según datos de Spring GDS publicados a principios de julio. La moda, el textil y el deporte lideraron el crecimiento, con un aumento del 429,8% respecto al primer semestre del año, mientras que la joyería subió un 109,2%. Aquí está la trampa: ese pico coincide exactamente con las semanas en que muchos equipos de e-commerce italianos reducen personal o cierran por vacaciones. La demanda sube y la capacidad se vacía en la misma quincena.

Italia compra más en agosto, no menos

El instinto es tratar agosto como un mes muerto y dejarse llevar hasta septiembre. Los números dicen lo contrario. El periodo de saldos es uno de los tramos de envíos más intensos del año, porque sus clientes por fin tienen tiempo para comprar y un descuento con el que actuar.

Tampoco están donde usted cree. En agosto, su cliente está en la casa de la playa o en la montaña, no en la dirección registrada en Milán o Roma. Pide el cargador, el bañador, el par de zapatos que dejó en casa, y lo quiere en la dirección vacacional esta misma semana. Las entregas se dispersan por todo el país hacia segundas residencias y alquileres de corta estancia, justo cuando la última milla es menos predecible y la persona que normalmente gestionaría una entrega fallida también está fuera.

Una quinta parte de ese volumen también sale del país. Spring GDS situó el reparto de los saldos de verano en un 78% dentro de la UE y un 22% fuera de ella, por lo que la aduana también forma parte del flujo, precisamente en los pedidos que menos se puede permitir retrasar.

La trampa de agosto

Las marcas que salen perjudicadas en agosto rara vez son las que tienen menos demanda. Son aquellas cuyo transportista único y equipo mínimo chocan de lleno con la ola de devoluciones.

La moda es la señal reveladora. Es la categoría que más se dispara en los saldos, con un 429,8%, y es la categoría que más devoluciones genera. Nuestro socio de tracking, Qapla', interpreta la temporada como un flujo y no como un momento puntual: una parte de esos pedidos de los saldos de verano se devuelve entre dos y cuatro semanas después de la compra, lo que sitúa la ola de devoluciones a finales de agosto, cuando el equipo todavía está en la playa. Si las devoluciones no se dimensionan como su propio flujo con antelación, llegan como una sorpresa en el peor momento de personal del año.

El transportista único es la otra mitad de la trampa. Un solo depósito que se detiene por Ferragosto puede dejar aislada a toda una región, y si no hay nadie para detectarlo y redirigir los envíos, los paquetes simplemente se quedan parados. Ya hemos escrito sobre por qué un solo transportista nunca es suficiente en Italia, y agosto es cuando esa lección sale cara. Para una visión más amplia de cómo esta festividad paraliza el país, consulte nuestro artículo sobre Ferragosto y las operaciones empresariales en Italia.

Cómo es una logística siempre abierta

Siempre abierto no es un eslogan para nosotros, es cómo está construido el almacén. Como gestionamos el fulfilment de muchas marcas desde una sola operación, la planta permanece con personal durante todo agosto. Las vacaciones de un solo cliente no vacían el edificio, así que sus pedidos siguen moviéndose el día 12, el 15 y el 20 como en cualquier otra semana.

Qapla' se encarga del problema de los transportistas por nosotros. Cuando un transportista se ralentiza o un depósito se detiene, las reglas redirigen el envío a otro, de modo que un tropiezo regional nunca se convierte en un problema para su cliente. A eso se suma un tracking multitransportista de marca propia que responde a la pregunta «¿dónde está mi pedido?» antes de que llegue a su bandeja de entrada, algo que importa más en agosto, no menos, cuando los paquetes se dirigen a direcciones poco habituales. Nuestra herramienta Iris corrige alrededor del 90% de las direcciones italianas incorrectas antes del envío, de modo que el bañador llegue realmente a la casa de la playa a la primera.

Y dimensionamos la ola de devoluciones como un flujo antes de que llegue, de modo que finales de agosto sea capacidad planificada y no un sprint improvisado. Juntas, estas dos cosas marcan la diferencia entre un agosto como oportunidad y un agosto como el mes en que pierde a los clientes que acaba de ganar.

Si prefiere que su temporada alta permanezca abierta mientras el país está de vacaciones, cuéntenos qué vende y cómo lo envía hoy, y le mostraremos cómo gestionaríamos su agosto. Póngase en contacto y lo trabajaremos juntos.