Italiens Sommerschlussverkauf ist ein Versandereignis, kein Sommerloch. Zwischen dem 1. Juli und dem 15. August letzten Jahres stiegen die internationalen Sendungen aus Italien im Jahresvergleich um 18,5%, laut Spring-GDS-Daten, die Anfang Juli gemeldet wurden. Angeführt wurde der Anstieg von Mode, Textilien und Sportartikeln mit 429,8% gegenüber dem ersten Halbjahr, Schmuck legte um 109,2% zu. Der Haken dabei: Dieser Höhepunkt fällt genau in die Wochen, in denen viele italienische E-Commerce-Teams ihre Besetzung ausdünnen oder für die Ferien schließen. Die Nachfrage steigt, und die Kapazität leert sich in genau denselben zwei Wochen.

Italien kauft im August mehr, nicht weniger

Der Instinkt ist, den August als tot abzuschreiben und bis September durchzuhängen. Die Zahlen sagen das Gegenteil. Das Schlussverkaufsfenster gehört zu den geschäftigsten Versandphasen des Jahres, weil Ihre Kunden endlich Zeit zum Einkaufen haben und einen Rabatt, den es zu nutzen gilt.

Außerdem befinden sie sich nicht dort, wo Sie sie vermuten. Im August ist Ihr Kunde im Ferienhaus am Meer oder in den Bergen, nicht an der hinterlegten Adresse in Mailand oder Rom. Er bestellt das Ladegerät, den Badeanzug, das Paar Schuhe, das er zu Hause vergessen hat, und will es diese Woche an die Urlaubsadresse geliefert haben. Die Lieferungen verteilen sich im ganzen Land auf Zweitwohnungen und Kurzzeitmietwohnungen – genau dann, wenn die letzte Meile am wenigsten planbar ist und auch die Person, die normalerweise einer fehlgeschlagenen Zustellung nachgeht, selbst nicht da ist.

Ein Fünftel dieses Volumens verlässt zudem das Land. Spring GDS beziffert die Aufteilung der Sommerschlussverkaufs-Sendungen auf 78% innerhalb der EU und 22% außerhalb, sodass auch der Zoll mit im Spiel ist – ausgerechnet bei den Bestellungen, die Sie sich am wenigsten leisten können aufzuhalten.

Die August-Falle

Die Marken, die im August am meisten leiden, sind selten die mit der geringsten Nachfrage. Es sind die, deren einzelner Carrier und Notbesetzung direkt in die Retourenwelle hineinlaufen.

Mode ist der Verräter. Es ist die Kategorie, die im Schlussverkauf am stärksten zulegt, um 429,8%, und es ist die Kategorie, die zurückkommt. Unser Tracking-Partner Qapla' liest die Saison nicht als Moment, sondern als Strom: Ein Teil dieser Sommerschlussverkaufs-Bestellungen kommt zwei bis vier Wochen nach dem Kauf zurück, wodurch die Retourenwelle Ende August anrollt – während die Belegschaft noch am Strand ist. Werden Retouren nicht vorab als eigener Strom eingeplant, treffen sie als Überraschung ein, genau in der personell schwächsten Phase des Jahres.

Der einzelne Carrier ist die andere Hälfte der Falle. Ein Depot, das für Ferragosto stillsteht, kann eine ganze Region lahmlegen, und wenn niemand da ist, um es zu bemerken und umzuleiten, bleiben die Pakete einfach liegen. Wir haben bereits geschrieben, warum ein einziger Carrier in Italien nie ausreicht, und im August wird diese Lektion teuer. Für das größere Bild, wie der Feiertag das Land lahmlegt, siehe unseren Beitrag zu Ferragosto und den italienischen Geschäftsbetrieb.

So sieht durchgehend geöffnete Logistik aus

Durchgehend geöffnet ist für uns kein Slogan, sondern wie das Lager gebaut ist. Weil wir für viele Marken aus einem Betrieb heraus fulfilen, bleibt die Halle den ganzen August über besetzt. Der Urlaub eines einzelnen Kunden leert nicht das Gebäude, sodass Ihre Bestellungen am 12., am 15. und am 20. genauso weiterlaufen wie in jeder anderen Woche.

Qapla' übernimmt für uns das Carrier-Problem. Wenn ein Carrier langsamer wird oder ein Depot stillsteht, leiten die Regeln automatisch zu einem anderen um, sodass ein regionales Wackeln nie zum Problem Ihres Kunden wird. Darauf aufbauend sitzt gebrandetes Multi-Carrier-Tracking, das die Frage „Wo ist meine Bestellung?“ beantwortet, bevor sie Ihr Postfach erreicht – und das zählt im August mehr, nicht weniger, wenn Pakete an unbekannte Adressen unterwegs sind. Unser Tool Iris korrigiert rund 90% fehlerhafter italienischer Adressen vor dem Versand, sodass der Badeanzug tatsächlich beim ersten Versuch im Ferienhaus ankommt.

Und wir planen die Retourenwelle vorab als eigenen Strom, sodass Ende August geplante Kapazität ist statt Hektik. Zusammen macht das den Unterschied zwischen August als Chance und August als dem Monat, in dem Sie die Kunden verlieren, die Sie gerade erst gewonnen haben.

Wenn Ihre Hochsaison geöffnet bleiben soll, während das Land im Urlaub ist, sagen Sie uns, was Sie verkaufen und wie Sie heute versenden, und wir zeigen Ihnen, wie wir Ihren August gestalten würden. Nehmen Sie Kontakt auf, und wir gehen es gemeinsam mit Ihnen durch.