Fulfilment4Italy utilise Qapla' dans notre entrepôt pour créer les étiquettes d'expédition auprès de plusieurs transporteurs et suivre chaque envoi. La façon dont les clients reçoivent les mises à jour de commande influence leur expérience d'achat.
Pourquoi tenir les clients informés est essentiel
- Renforce la confiance. Les clients qui peuvent suivre le statut de leur commande savent qu'elle est traitée avec soin, ce qui peut favoriser les achats répétés.
- Réduit l'inquiétude. La livraison d'un colis peut comporter une part d'incertitude. Des mises à jour régulières sur le statut et la date de livraison prévue montrent aux clients où se trouve leur commande et quand elle doit arriver.
- Réduit les demandes au support. Des informations de suivi claires et des mises à jour rapides réduisent le nombre de clients qui contactent le support pour savoir où en est leur commande, ce qui laisse l'équipe libre pour d'autres tâches.
- Renforce l'expérience de marque. Qapla' vous permet de créer des pages de suivi à votre image, avec vos messages marketing, ce qui aide à garder une expérience client cohérente de l'achat jusqu'à la livraison.
Comment Qapla' facilite la communication sur la livraison
- Intégration multi-transporteurs. Qapla' se connecte à plus de 450 transporteurs, ce qui vous permet de gérer chaque envoi depuis une seule interface, quel que soit le transporteur en charge.
- Suivi en temps réel. Vous et vos clients pouvez consulter le statut de l'envoi à mesure qu'il évolue, ce qui permet de repérer et de résoudre rapidement les problèmes.
- Pages de suivi personnalisables. Qapla' vous permet de créer des pages de suivi à votre image, avec des produits recommandés, des offres et des bannières promotionnelles, transformant une simple vérification de suivi en un point de contact marketing supplémentaire.
- Notifications automatisées. Qapla' peut envoyer des mises à jour de statut par e-mail, SMS ou WhatsApp, avec votre identité visuelle et tout message marketing que vous souhaitez inclure.
- Impression rapide des étiquettes. Qapla' crée et imprime les étiquettes d'expédition en quelques clics. Vous pouvez aussi automatiser le processus via son API.
- Gestion des retours. Qapla' fournit des outils pour gérer les retours manuellement ou via un processus automatisé.
Tenir les clients informés du statut de leur commande et de leur livraison fait partie de l'expérience client que Fulfilment4Italy construit avec Qapla'. Des mises à jour exactes et envoyées à temps réduisent l'inquiétude et diminuent les demandes au support, c'est pourquoi Qapla' fait partie de notre service de fulfilment standard. Demandez un devis pour voir comment cela pourrait s'adapter à votre activité d'expédition.