Fulfilment4Italy utiliza Qapla' en nuestro almacén para generar etiquetas de envío para diversos transportistas y hacer seguimiento de cada envío. La forma en que los clientes reciben las actualizaciones de su pedido influye en su experiencia de compra.
Por qué son importantes las actualizaciones al cliente
- Genera confianza. Los clientes que pueden ver el estado de su pedido saben que se está gestionando con cuidado, lo que puede favorecer la repetición de compra.
- Reduce la incertidumbre. La entrega de paquetes puede generar dudas. Las actualizaciones periódicas sobre el estado y la fecha de entrega prevista muestran a los clientes dónde está su pedido y cuándo debería llegar.
- Reduce las consultas al servicio de atención al cliente. Los detalles de seguimiento claros y las actualizaciones puntuales reducen el número de clientes que contactan con el servicio de atención para preguntar por su pedido, dejando al equipo libre para otras tareas.
- Refuerza la experiencia de marca. Qapla' le permite crear páginas de seguimiento con su marca y sus mensajes de marketing, lo que ayuda a mantener una experiencia de cliente coherente desde la compra hasta la entrega.
Cómo Qapla' facilita la comunicación sobre la entrega
- Integración multitransportista. Qapla' se conecta con más de 450 transportistas, lo que le permite gestionar todos los envíos desde una única interfaz, sea cual sea el transportista que los gestione.
- Seguimiento en tiempo real. Usted y sus clientes pueden ver el estado del envío a medida que cambia, lo que permite identificar y resolver problemas con rapidez.
- Páginas de seguimiento personalizables. Qapla' le permite crear páginas de seguimiento con su marca, productos recomendados, ofertas y banners promocionales, convirtiendo una consulta rutinaria de seguimiento en otro punto de contacto de marketing.
- Notificaciones automatizadas. Qapla' puede enviar actualizaciones de estado por correo electrónico, SMS o WhatsApp, con su marca y el mensaje de marketing que desee incluir.
- Impresión rápida de etiquetas. Qapla' crea e imprime etiquetas de envío en pocos clics. También puede automatizar el proceso a través de su API.
- Gestión de devoluciones. Qapla' ofrece herramientas para gestionar las devoluciones de forma manual o mediante un proceso automatizado.
Mantener informados a los clientes sobre el estado del pedido y la entrega forma parte de la experiencia de cliente que Fulfilment4Italy crea junto con Qapla'. Las actualizaciones precisas y enviadas a tiempo reducen la incertidumbre y las consultas al servicio de atención, por lo que Qapla' forma parte de nuestro servicio de fulfilment estándar. Solicite un presupuesto para ver cómo podría adaptarse a su operación de envíos.