Fulfilment4Italy utilizza Qapla' nel nostro magazzino per creare etichette di spedizione per diversi corrieri e tracciare ogni spedizione. Il modo in cui i clienti ricevono gli aggiornamenti sull'ordine influisce sulla loro esperienza d'acquisto.
Perché gli aggiornamenti ai clienti sono importanti
- Crea fiducia. I clienti che possono vedere lo stato del proprio ordine sanno che viene gestito con cura, il che può favorire gli acquisti ripetuti.
- Riduce l'ansia. La consegna dei pacchi può comportare incertezza. Aggiornamenti regolari sullo stato e sulla data di consegna prevista mostrano ai clienti dove si trova il loro ordine e quando dovrebbe arrivare.
- Riduce le richieste al supporto. Dettagli di tracciamento chiari e aggiornamenti tempestivi riducono il numero di clienti che contattano il supporto per chiedere dove si trovi il loro ordine, lasciando il team libero di occuparsi di altro lavoro.
- Rafforza l'esperienza del brand. Qapla' consente di creare pagine di tracciamento con il proprio branding e messaggi di marketing, contribuendo a mantenere l'esperienza cliente coerente dall'acquisto fino alla consegna.
Come Qapla' supporta la comunicazione sulla consegna
- Integrazione multi-corriere. Qapla' si collega con più di 450 corrieri, consentendo di gestire ogni spedizione da un'unica interfaccia, indipendentemente dal corriere che la gestisce.
- Tracciamento in tempo reale. Lei e i suoi clienti potete visualizzare lo stato della spedizione man mano che cambia, rendendo possibile individuare e risolvere rapidamente eventuali problemi.
- Pagine di tracciamento personalizzabili. Qapla' consente di creare pagine di tracciamento con il proprio branding, prodotti consigliati, offerte e banner promozionali, trasformando un controllo di routine in un ulteriore punto di contatto di marketing.
- Notifiche automatiche. Qapla' può inviare aggiornamenti di stato via email, SMS o WhatsApp, con il proprio branding e qualsiasi messaggio di marketing desideri includere.
- Stampa rapida delle etichette. Qapla' crea e stampa le etichette di spedizione in pochi clic. È possibile automatizzare il processo anche tramite la sua API.
- Gestione dei resi. Qapla' fornisce strumenti per gestire i resi manualmente o tramite un processo automatizzato.
Tenere informati i clienti sullo stato dell'ordine e sulla consegna fa parte dell'esperienza cliente che Fulfilment4Italy crea con Qapla'. Aggiornamenti accurati e inviati puntualmente riducono l'ansia e le richieste al supporto, motivo per cui Qapla' fa parte del nostro servizio di fulfilment standard. Richieda un preventivo per scoprire come potrebbe adattarsi alla sua attività di spedizione.