De Italiaanse e-commerce kende op papier een goed jaar. De online B2C-omzet kwam in 2026 uit op €66,6 miljard, een stijging van 6% ten opzichte van het jaar ervoor, volgens het Osservatorio eCommerce B2C, uitgevoerd door Politecnico di Milano en Netcomm. Eén regel verder in datzelfde rapport blijkt een ander verhaal: het aantal actieve online bedrijven daalde met 4,4% tot ongeveer 87.000. Gedurende het jaar openden 21.717 winkels en sloten er 23.211. De markt groeide, en verloor toch meer verkopers dan er bijkwamen.
Waarom de winkels die sloten, sloten
Groei die minder verkopers overlaat, is een shake-out, geen hoogconjunctuur. Netcomm telt de bedrijven; het noemt niet welke zijn omgevallen. Maar het patroon is bekend, en het is de interpretatie die onze trackingpartner Qapla' aan diezelfde cijfers geeft: de winkels die het kwetsbaarst waren, waren de winkels die op één hefboom concurreerden: prijs.
Een kortingsbon van 10% is makkelijk te kopiëren en makkelijk te verslaan. Er is altijd wel een concurrent bereid om tijdelijk goedkoper te verkopen, en een marktplaats die u op uw eigen product onderbiedt. Als korting de enige reden is waarom een klant voor u koos, moet u die klant bij elke bestelling opnieuw winnen, en de kosten daarvan lopen op totdat de cijfers niet meer kloppen. Over deze scheidslijn tussen prijsgedreven verkopers en specialisten schreven wij eerder in ons overzicht van Europese 3PL-trends voor 2026.
De slotgracht die de overlevers delen
De bedrijven die stand hielden, hadden iets wat geen korting kan kopen: een leverervaring die klanten vertrouwen. Proactieve tracking die mensen vertelt waar hun bestelling is voordat ze ernaar vragen. Trackingpagina's in uw eigen huisstijl in plaats van een kaal koeriersscherm. Meer dan één vervoerder, zodat één falend depot niet meteen een hele regio treft. En snelle, menselijke oplossingen wanneer er toch iets misgaat met een pakket.
Niets daarvan is zichtbaar op de productpagina, en niets ervan kan worden onderboden met een kortingsbon. Een klant die altijd weet waar zijn bestelling is, en deze op de beloofde tijd ontvangt, komt uit zichzelf terug. Een klant die achter een stil trackingnummer aan blijft jagen, koopt één keer en vertrekt. In een markt waarin verkopers verdwijnen, is het verschil tussen die twee klanten het verschil tussen een winkel die overleeft en een winkel die dat niet doet.
Wat dit betekent voor uw merk
Een klein merk kan Amazon niet overtreffen in advertentie-uitgaven, en de poging daartoe is precies hoe veel van de 23.211 in de problemen kwamen. Wat een kleiner merk wél kan doen, is beter presteren op levering. Een klant behouden kost minder dan een nieuwe klant winnen, dus het traject na het afrekenen is waar u een voorsprong kunt opbouwen die een groter advertentiebudget niet kan terugkopen.
Precies die laag na aankoop is wat wij verzorgen. Wij verzenden via meer dan 100 verkoopkanalen en marktplaatsen via Qapla', met tracking in uw eigen huisstijl en meerdere vervoerders, die de vraag "waar is mijn bestelling" beantwoordt voordat die uw inbox bereikt. Onze tool Iris corrigeert ongeveer 90% van de foutieve Italiaanse adressen vóór verzending, zodat pakketten in één keer goed aankomen. Het is dezelfde leverervaring die de overlevende winkels zelf opbouwden, door ons als dienst voor u uitgevoerd.
Als u wilt concurreren op levering, vertel ons dan wat u verkoopt en hoe u dat vandaag verzendt, en wij laten u zien hoe wij het zouden aanpakken. Neem contact op en wij werken het samen met u uit.